【偽警告】ソフトクレジットカード請求の解約方法について

2020年7月9日 2020年7月27日

shingen

■偽警告ソフトを契約してしまったとご相談を頂きました

1 ■偽警告ソフトを契約してしまったとご相談を頂きました
- 1.1 ◎読者様からの相談内容メール
2 ■対応すべき事項と順番をサポートしました
3 ■不審ソフトの解約メール例文
- 3.1 ■メール送信3日後に海外業者より返信がありました
- 3.2 ■読者様より返金のメールをいただきました
4 ■解約コンサルティング

読者様より詐欺まがいの偽警告ソフトを購入してしまい、どうしたらよいか？
と対応のご相談がありました。

結論から申しますと、無事クレジットカードの請求問題を解決できましたので内容を共有致します
皆様も参考にしていただき、泣き寝入りしないよう対処しましょう

偽警告ソフト（PUP）には様々なソフトがありますが、最終的にクレジットカードで不要な警告ソフトを購入させる手口は、基本的にすべて一緒です。またソフトは、サブスクリプション契約となっているためPCにインストールしたソフトを削除しただけでは「解約」となりません。解約しない限り、毎月もしくは数ヶ月に一度請求が発生致します。

◎読者様からの相談内容メール

今年4月に根負けしてPC-Cleanerを購入ダウンロードしてしまいました。先日クレジット会社からの支払い予約通知でGOPCSOFTWARE.COMなるところからから2098円の請求が来ました。被害額が少額なのでこのまま放置して様子をみたいと思いますが大丈夫ですか？貴社の注意通りアンインストールしてクレジット会社にも相談しょうかと思ってますがこのソフトのサギ度合が確認出来ないので消費者センターに連絡すべきか迷っています。今後の対策アドバイスお願いします

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クレジット会社にTELしましたが支払い停止は出来ない。解約手続きと最低サブクリクション契約が
解除してもらうよう依頼しましたが海外対応なので１～２ケ月かかると言われました。
料金回収ブローカのGOPCSOFTWARE.COMのＷｅｂページで注文履歴を調べたところ
ＰＣCｌｅａｎｅｒがありましたのでサブスクリション解除蘭をクリックしたところ契約有難うのコメントが出て、ＰＣＣＬＥＡＮＥＲを二重に契約してしまったようです。

東京Ｈｅｌｐデスクにキャンセルの電話をしましたが土日のためか繋がらず、明日にでも
解約ＴＥＬをいれてみますが多分、通じないかもしれません。
二重のミスで傷口を広げてしまいました。年間４５００円の損出になります。
ＰＣＣＬＥＡＮＥＲはすでにアンインストールしてます。

消費者センターに相談しますがＰＣ上ではＣｌｅａｎｉｎｇ動作を続けていたようなので違法性が証明できるか心配です。ＰＣ　Ｃｌｅａｎｅｒが業務停止になったことで解約できるかどうお考えでしょうか？

■対応すべき事項と順番をサポートしました

①詐欺ソフトのアンインストール作業

まず詐欺ソフトのアンインストールが最優先です。読者様は、こちらは対応完了されていましたが
もし、まだPC画面に大量のエラーや、見に覚えのないソフトが立ち上がる場合は、ADWクリーナーを利用し
PCから根こそぎ、詐欺ソフトを削除してください。ソフトをPCに入ったままにしておくと、他のウイルス
や詐欺ソフトを呼び込む原因となるからです。

偽警告ソフトを完全アンインストールできるAdwCleanerの使い方

②最寄りの消費者センターへ解約手続き相談

次に最寄りの消費者センターへ相談に伺ってください。
詐欺ソフトを契約した際に、送られてきたメールのコピーや請求明細等、エビデンスがあると望ましいです

消費者センターから発表になっている、下記注意喚起の記事をみて相談とお話すればご理解いただけると思います

http://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20120817_1.pdf

消費者ホットライン（全国統一番号）188(局番なし）

③クレジットカード会社への請求停止相談

不審ソフトを解約するには、提供元であるソフト販売業者へコンタクトを取る必要があります。
しかし提供元のほとんどが海外であるため、英語で解約意思を伝えることとなります。
英語が得意な方であれば対応可能と存じますが、苦手な方も多いでしょう

クレジットカード請求を止める、一番簡単な方法は、クレジットカード番号を変更していただくことです。クレジットカード番号が変わってしまえば、業者は請求が一切できなくなります。

ただし、この対応をクレジットカード会社で行っていただくには、消費者センターでの相談や対応エビデンスが必要になるようです。先に必ず消費者センターへ相談に伺った上で、状況をクレジットカード会社へお伝えすることです。

④海外業者へのソフト解約の申し入れ

カード番号が変わってしまえば請求は発生しません。しかしソフトを契約した記録は残りますので
しっかり最後まで対応したい方は、英語で業者で解約の申し入れを行いましょう

実際に読者様が送った文章の例文が下記内容です（一部伏せています）

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■不審ソフトの解約メール例文

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Dear Customer Support

I am 自分の名前 who purchased your products, however, I would like to
request for a cancellation of my license and a full refund.
Could you tell me what I should do for a next procedure?
Finally, I let you know the following information that will help you to find
me on your database;

-Email address used to sign up with you
「自分のメールアドレスを記入」

-Order number was noticed by you

UQHRR4ZY-U272004122231362969※※→契約したライセンス番号です
UQHRR4ZY-U312005122313044907※※
UQHRR4ZY-U312005122313026825※※

I look forward to hearing from you soon. Thank you in advance.

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英文の意味は下記内容です。

製品を購入した○○ですが、ライセンスのキャンセルと全額返金をお願いしたい
解約の手続きはどうすればいいですか？登録メールアドレスこちらです
最後に以下の契約情報をお知らせします。契約したライセンス番号

■メール送信3日後に海外業者より返信がありました

My name is Tiffany and I am contacting you regarding your 高度なプロモジュー
ル - 1か月 software.

I’m very sorry to hear that you were caught off guard by our billing and can
totally get how it can be frustrating to receive a charge that you weren’t ex
pecting however I’m more than ready to provide you with all details regarding
the service.

Please be informed that during the initial purchase of 高度なプロモジュール
- 1か月 software you agreed with Terms of Service. Its subscription plan has a
utomatic renewal service, which means that your account will automatically ren
ew at either a monthly or yearly interval. This service is designed to save yo
u time, effort and risk by extending your subscription automatically before it
expires.
Please note that you had received at least one email, which reminded you befor
e your subscription, was automatically renewed.

Your subscription plan may be canceled at any time. However, we do not the opt
ion to cancel or prorate unused portions of a subscription. This means that if
you cancel your subscription, it will no longer auto-renew, but you will reta
in access until the end of your subscription, and the subscription amount will
not be automatically awarded.

Your customer experience is important to us and I would like to let you know t
hat while a refund cannot be granted for this situation, our company guarantee
s completely full and free of charge technical support for all our products an
d I will make sure to cancel recurring billing if there is any in your account

■読者様より返金のメールをいただきました

最近好転がみられましたのでご報告します。
クレジットカードからの月例支払い報告書をみますと4/12に初めて購入したPCCleaner
の代金が、５月分支払い報告書に「返品」の名目で￥２，０９８が返金され差引請求額が0となり

新たに更新額が￥2,098が請求されると同時に返品扱いで-￥2098が返金されています。
結局５月に送信した、キャンセルメールが効いたものと判断されます。
５月に間違って購入したソフト料金は請求されていません。

引き続きカード支払い報告書をフォローする積りです。被害がここまで抑えら
れたのは、kakekomi先生と消費者センターのご助力のお蔭と感謝しています。